Politique de remboursement

Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à Support@Fidtoy.com.

Si votre demande est éligible, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Une fois le colis expédié, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi du retour afin que nous puissions suivre et traiter votre retour plus efficacement.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement l'annuler et émettre un remboursement complet. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour après l'arrivée du colis pour recevoir un remboursement.

Remboursements

Une fois que votre colis retourné est arrivé et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre ou vos articles. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

En cas d'approbation, votre remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous prenons grand soin de la sélection des produits et de l'emballage des commandes. Cependant, si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou votre fournisseur de paiement. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, car il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit reflété sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Support@Fidtoy.com.

Articles en solde

Les articles en solde peuvent toujours être éligibles à un remboursement s'ils répondent aux exigences de retour énoncées ci-dessus, sauf indication contraire au moment de l'achat.

Échanges

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si vous souhaitez échanger un article éligible contre un autre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@Fidtoy.com.

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous désirez est de demander un retour pour l'article original et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou expédié incorrectement.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées sauf accord contraire.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Problèmes de livraison causés par des informations incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes lors de votre commande. Si une commande ne peut être livrée en raison d'informations incorrectes saisies par le client, nous ne sommes pas responsables de l'échec de la livraison.

Dans de tels cas, nous pourrions être en mesure d'envoyer un remplacement, mais le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires.

Livré mais non reçu

Si le statut de suivi indique "livré" mais que vous ne trouvez pas physiquement votre colis, nous vous recommandons de contacter d'abord directement le transporteur. Dans de nombreux cas, le transporteur peut fournir plus de détails sur le lieu de livraison.

Veuillez également vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, de la direction de l'immeuble ou de tout endroit sûr où le colis aurait pu être laissé.

Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous à Support@Fidtoy.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à examiner le problème.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les problèmes de livraison, veuillez nous contacter :

Dernière mise à jour : 2026-03-20

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