Política de reembolso

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en Support@Fidtoy.com.

Si tu solicitud es elegible, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Una vez que envíes el paquete, envíanos por correo electrónico el número de seguimiento de la devolución para que podamos monitorear y procesar tu devolución de manera más eficiente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, generalmente podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás completar el proceso de devolución una vez que llegue el paquete para recibir un reembolso.

Reembolsos

Una vez que tu paquete devuelto llegue y sea inspeccionado, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido tus artículos. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede requerir un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Ponemos mucho cuidado en la selección de productos y el embalaje de pedidos. Sin embargo, si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye tu número de pedido y fotos o videos claros que muestren el problema. Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un cambio, crédito en la tienda o un reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria o proveedor de pagos. Puede llevar algún tiempo antes de que un reembolso se registre oficialmente.

Luego, ponte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje en tu cuenta.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en Support@Fidtoy.com.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta aún pueden ser elegibles para un reembolso si cumplen con los requisitos de devolución descritos anteriormente, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Cambios

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, o si deseas cambiar un artículo elegible por otro producto, envíanos un correo electrónico a Support@Fidtoy.com.

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos, a menos que el artículo estuviera dañado, defectuoso o enviado incorrectamente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas a menos que se acuerde lo contrario.

Si envías un artículo valorado en más de $50, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.

Problemas de entrega causados por información incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío y tus datos de contacto sean precisos al realizar tu pedido. Si un pedido no se puede entregar debido a información incorrecta introducida por el cliente, no nos hacemos responsables de la entrega fallida.

En tales casos, es posible que podamos enviar un reemplazo, pero el cliente será responsable de cualquier costo de envío adicional.

Entregado pero no recibido

Si el estado de seguimiento muestra "entregado" pero no puedes encontrar físicamente tu paquete, te recomendamos que primero te pongas en contacto directamente con la empresa de transporte. En muchos casos, la empresa de transporte puede proporcionar más detalles sobre el lugar de entrega.

Consulta también con los miembros del hogar, los vecinos, la administración del edificio o cualquier lugar seguro donde se haya podido dejar el paquete.

Si aún necesitas ayuda, contáctanos en Support@Fidtoy.com y haremos todo lo posible para ayudarte a revisar el problema.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o problemas de entrega, contáctanos:

Última actualización: 2026-03-20

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